Häufig gestellte Fragen zur Rückerstattung
1. Kann ich die Bestellung stornieren?
Wir können die Bestellung vor dem Versand stornieren. Leider können wir die versandte Bestellung nicht mehr stornieren, da wir sie bereits dem Spediteur übergeben haben. Wir haben kein Recht, die Lieferung während des Transports zu stoppen.
2. Kann ich ein ZEROCHU-Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Sollten Sie Ihren Kauf doch noch überlegt haben, können Sie das Produkt ungeöffnet und unbenutzt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Bitte beachten Sie:
- Wir können keine Rücksendungen oder Umtausche geöffneter Artikel akzeptieren.
- Geöffnete Lustobjekte können NUR im Rahmen der Garantie zurückgegeben werden, wenn sie nicht richtig funktionieren.
- Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss jedes Paket oder Set vollständig und mit allen ungeöffneten Artikeln zurückgegeben werden.
- Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
- Für alle Rücksendungen und Umtausche ist eine Vorabautorisierung erforderlich.
Wenn Sie Ihr Produkt bei einem anderen ZEROCHU-Händler gekauft haben, können nur defekte Artikel im Rahmen der Garantie mit einem gültigen Kaufbeleg zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine ungeöffneten Rücksendungen von einem anderen ZEROCHU-Händler. Um ein ungeöffnetes Lustobjekt zurückzugeben oder umzutauschen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail unter https://mall.zerochu.com/pages/contact-us .
Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Lieferung feststellen, dass die Verpackung beschädigt oder geöffnet ist oder Inhalt fehlt, fotografieren Sie die beschädigte Verpackung bitte und senden Sie uns dieses Foto per E-Mail. Sollten Sie während der Lieferung zu Hause sein, schreiben Sie bitte „Beschädigt/Geöffnet/Inhalt fehlt“ und lehnen Sie die Annahme des von DHL/USPS gelieferten Pakets ab. Haben Sie Probleme mit Ihrem ZEROCHU-Vergnügungsobjekt und benötigen unsere Garantie? Kontaktieren Sie uns unter https://mall.zerochu.com/pages/contact-us .
3. Ist Ihre Verpackung diskret?
Ihre Diskretion ist uns wichtig. Deshalb versenden wir unsere Pakete in schlichtem Karton ohne große Schriftzüge und Logos. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen, verschiedener Zollbestimmungen und internationaler Kontrollen muss der Frachtbrief jedoch schriftliche Informationen zum Absender enthalten, die in kleiner Schrift gedruckt werden.